Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Neolabs, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
 Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai pour le retourner ou demander un remboursement, conformément à la législation française en vigueur.

 

 

1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à :
 📧 contact.neolabshop@gmail.com

 

 

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine (boîte, accessoires, manuel, etc.).

  • Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

  • Produit défectueux à la réception

  • Erreur d’article expédié par Neolabs

Dans ces cas précis, les frais de retour seront pris en charge par le vendeur.

 

 

3. Produits exclus du droit de retour

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client

  • Produits ayant été utilisés, endommagés ou dont l’emballage d’origine est manquant

  • Téléchargements numériques ou contenus immatériels déjà fournis

 

 

4. Procédure de retour

  1. Contactez le service client à contact.neolabshop@gmail.com
     pour signaler votre souhait de retour.

  2. Attendez la confirmation et les instructions de retour.

  3. Envoyez le produit dans son emballage d’origine, accompagné du numéro de commande et de vos coordonnées complètes.

  4. Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement conformément aux modalités ci-dessous.

 

 

5. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, Neolabs s’engage à rembourser le client dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial (sauf accord contraire du client).

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’intégralité de la commande est retournée.

 

 

6. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à :
 📧 contact.neolabshop@gmail.com

Nous vous proposerons soit :

  • Un remplacement du produit,

  • Un avoir valable sur le site,

  • Ou un remboursement intégral (frais de retour inclus).

 

 

7. Contact service client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
 📧 Email : contact.neolabshop@gmail.com